Réglement
1. RÉSERVATION
Pour réserver, vous avez plusieurs possibilités : directement sur notre site (réservation) ou par mail à contact@cocoonspatoulouse.com.
Pour toute réservation, vous avez nos tarifs ou disponibilités sur notre site internet : http://cocoonspatoulouse.com
Vous aurez les calendriers qui vous donneront les dates disponibles et les tarifs. Puis pour réserver, il suffit de cliquer sur la date choisie (date d’arrivée) et de cocher le forfait et/ou les options de votre choix, de remplir le formulaire de contact et ensuite vous pouvez payer la totalité de votre commande et la réservation sera validée.
Toute réservation deviendra effective lors de l’encaissement de la totalité de votre commande.
2. RÈGLEMENT
À la réservation, 100% du montant total de la facture vous est demandé.
Modes de règlement possibles : Par Carte Bancaire (plateforme de paiement STRIPE), virement bancaire ou espèces sur demande préalable.
Pour une demande de paiement en espèces, les modalités seront vues par échange de mails.
3. TARIFS
Nos tarifs s’entendent toutes taxes comprises, taxe de séjour incluse.
- Du lundi au jeudi : 165€
- Vendredi soir : 195€
- Samedi Soir : 195€
- Dimanche soir : 195€
- Après-midi : 1H=50€ / 2H=100€ / 3H=120€
4. ANNULATION/ MODIFICATION
En cas d’annulation :
L’annulation ou la demande de report de la réservation de la part du locataire doit être transmise par e-mail. Les frais varient suivant la date de réception de la demande :
• 30 jours avant la date de début de location : remboursement intégral ;
• entre 30 et 7 jours avant la date de début de location : retenue de 50 % sur le coût du séjour ;
• moins de 7 jours avant la date de début de location : retenue de 100 % sur le coût du séjour.
Modifications ou annulation du séjour par CocoonSpa :
En cas d’événements extérieurs indépendants de notre volonté tels que intempéries, maladie, nous pourrions être amenés à modifier ou annuler votre séjour. D’autres dates vous seront proposées dans les 12 mois suivant l’événement, en fonction de celles disponibles, si toutefois ces offres ne vous convenaient pas, l’intégralité de votre paiement vous sera alors restitué.
Aucune autre indemnité ne pourra être réclamée.
En cas de confinement ou autres mesures gouvernementales liées au COVID19 :
Un report de date vous sera proposé, valable 1 an. Vous aurez 7 jours (à compter du premier jour de confinement ou mesures gouvernementales) pour nous informer d’une demande de remboursement éventuelle. Passé ce délai, seul le report sera possible.
5. CAPACITÉ
- La capacité est de 2 personnes majeures maximum par logement. Les personnes supplémentaires seront facturés 50€/personne.
- Les enfants ne sont pas autorisés.
- Nos amis les animaux ne sont pas admis dans le logement.
6. CARTES CADEAUX
Les cartes cadeaux peuvent être commandées sur le site internet et payées en intégralité.
La durée de validité des cartes cadeaux est de 1 an à compter de la date d’émission. Elles sont nominatives et non remboursables.
Dès réception du règlement, la carte cadeau sera envoyée le jour même par voie postale.
7. OBJETS DE VALEUR
Il est recommandé de ne pas laisser d’objets de valeur dans l’hébergement, l’exploitant ne saurait être tenu responsable d’un quelconque incident.
8. TABAC
Il est strictement interdit de fumer à l’intérieur du logement. Les cigarettes électroniques peuvent aussi déclencher les détecteurs de fumée.
Nous nous octroyons le droit de débiter votre carte bancaire du montant de la nuitée suivante si les futurs clients ne souhaitent plus séjourner dans notre établissement pour les odeurs de cigarettes + 100€ de frais de nettoyage et infraction au règlement intérieur.
9. DÉPÔT DE GARANTIE
En cas de règlement de votre séjour via notre plateforme de paiement (Stripe) :
Une fois votre paiement effectué, vous autorisez CocoonSpa à vous prélever toutes dégradations s’il y a lieu (montant prélevé appuyé sur facture), et pour toute(s) consommation(s) éventuelle(s) sur les lieux.
En cas de règlement de votre séjour par virement bancaire ou espèces :
Un dépôt de garantie de 100€ ajouté au montant total par paiement en ligne ou par chèque (+ photocopie d’une pièce d’identité identique au nom présent sur le chéquier) est demandée 72h avant le début du séjour.
Le dépot de garantie ne sera pas encaissé et vous sera restitué à la fin du séjour dans un délai de 7 jours ouvrables.
En cas de non reçu du chèque de caution dans les délais, la réservation sera alors annulée et la somme due (cf article 4).
En cas de dégradations et/ou consommations, un lien de paiement vous sera envoyé (photos, devis et factures seront produits à titre de justificatifs).
A défaut, si le règlement des sommes dues n’est pas effectué dans un délai de 7 jours, votre chèque de caution sera encaissé et la différence vous sera envoyé par chèque à votre adresse postale.
Dès lors que la réservation est validée, vous vous engagez à régler vos consommations et/ou dégradations, même si les frais sont supérieurs au montant de la caution initiale.
10. SÉCURITÉ
Un extincteur est mis à votre disposition dans la room en cas de problème.
Si celui-ci doit être abîmé ou utilisé sans preuve d’obligation d’utilisation, il vous sera facturé une franchise de 150€ pour remplacer celui-ci.
11. LITIGE
En cas de litige, seule la compétence du tribunal de Toulouse est reconnue.
12. RÉCLAMATIONS
Toute réclamation relative au séjour doit être adressée par mail à l’adresse suivante :
contact@cocoonspatoulouse.com
13. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
CocoonSpa recueille sur son site www.cocoonspatoulouse.com des données personnelles d’internautes ayant pris contact avec elle via le formulaire de contact ou ayant fait une demande de réservation. Ces données sont nécessaires afin de répondre à la sollicitation des internautes. Dans le cadre de la fourniture de ses services, CocoonSpa traite uniquement les données personnelles suivantes strictement nécessaires à leur demande de prise de contact : nom, prénom, téléphone, adresse email et adresse postale (pour la facturation).
La finalité de traitement de ces données personnelles est de permettre à la CocoonSpa de répondre aux sollicitations des internautes.
COOKIES
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